Begeisterte Kunden. Schaffen.

Mit uns zu steigende Umsätze durch begeisterte Kunden, die Dein Unternehmen weiterempfehlen. 

Digitale Kundenbeziehung für kleine und mittelständische Unternehmen

Wir unterstützen Leistungsträger in Unternehmen, die Digitale Kundenbeziehung aufzubauen, zu analysieren und zu optimieren. Dabei bedienen wir uns auf eine smarte Weise der Methoden des Service Designs, des Marketings und der Marktforschung – für nachhaltig begeisterte Kunden und bessere Geschäftsergebnisse.

Service ist alles.

Service Design

Produkte werden gestaltet, konstruiert, validiert und überwacht. Und Service-Leistungen? Selten. Warum? Wissen wir auch nicht. Service umgibt uns im Alltag ständig und überall. Service Design minimiert Frustrationen bei Kunden und Mitarbeitern.
Marktforschung - Aus der Menge lesen

Erfolg ist planbar.

Marktforschung

Nicht nur denken, sondern wissen und kennen, was Kunden begeistert - heute und in Zukunft. Das ist Marktforschung. Das ist datengestütztes und zielgerichtetes Entscheiden. Das ist die Basis nachhaltiger Strategien für steigenden geschäftlichen Erfolg.
Marktforschung - Aus der Menge lesen

Digital ist kundenbegeistert.

Digitales Marketing

Informieren, recherchieren, vergleichen und auswählen. Über 60% aller Kundenkontakte finden heute online statt. Diese zu kennen, ist essentiell. Diese zu beeinflussen essentieller. Die digitale Kundenbeziehung und das digitale Marketing schaffen Präsenz und Relevanz beim Kunden.
"Most of the world will make decisions by either guessing or using their gut. They will be either lucky or wrong."
Suhail Doshi, CEO, Mixpanel

Produkte und Services, die Kunden lieben

Deine Kunden lieben Deine Produkte und Services. Deine Produkte und Services lieben Deine Kunden. 
Weniger streben wir nicht an.

KPIs des Service Designs

Wenn Dein Kunde bekommt, was er will, fängt die Zufriedenheit erst an. Es ist essentiell zu wissen, was Dein Kunde von Dir erwartet. Die Kundenzufriedenheit und -loyalität haben keinen Bestandsschutz. Dein Kunde verändert sich und seine Erwartung - auch an Deine Produkte und Dienstleistungen.  Fragen, Messen, Auswerten und Handeln - der Kreislauf Deiner Kundenzufriedenheit.

Buyer Persona

Mit der Buyer Persona blickst Du Deinem Kunden tief in die Seele. Die Buyer Persona ist eine besondere Art, Deine Kunden zu beschreiben. Es ist eine tiefgründige und allumfassende Darstellung der Eigenschaften, Vorlieben und Gefühle Deines Kunden. Wie ein realer Mensch verändert sich Deine Buyer Persona. An Deine Buyer Persona richtet sich Dein Angebot. An Deine Buyer Persona richtest Du Dein Unternehmen aus.

Kundenkontaktpunkte

Die Kundenkontaktpunkte entscheiden über die Wahrnehmung Deines Unternehmens bei den Kunden. Sie tun nicht weh und trotzdem ist es Kontaktsport. An jedem einzelnen Punkt. Sie sind unendlich wichtig. Sie sind entscheidend für den Erfolg Deines Unternehmens. An den Kontaktpunkten nimmst Du Einfluss auf Deine Kunden und bildest eine positive Kundenbeziehung.

Kein Leistungsportfolio

"Persönlichkeiten werden nicht durch schöne Reden geformt, sondern durch Arbeit und eigene Leistung." - Albert Einstein

Wir ersparen Dir die Zeit und kommen gleich zum Punkt:

Wir haben kein Leistungsportfolio. 

Bei uns gibt es die Digitale Kundenbeziehung - nicht mehr und nicht weniger.

1

Perspektivenwechsel

Lass uns die Schuhe Deiner Kunden anziehen, deren Weg gehen und Antworten zu folgenden Fragen finden:
  • Wer ist mein Kunde? 
  • Wie alt ist er? 
  • Was macht er beruflich? 
  • Welchen Lebensstandard hat mein Kunde? 
  • Hat er eine Familie?
  • Was erwartet mein Kunde? 
  • Was begeistert ihn?
  • Wie entscheidet mein Kunde über einen Kauf?
  • Welchen Service schätzt mein Kunde?
2

Qualität und Quantität

Lass uns durch die Brille Deiner Kunden blicken und die Fakten über den Zustand Deiner Kundenbeziehung zur Sprache bringen:
  • Wie zufrieden sind meine Kunden?
  • Wie treu sind meine Kunden?
  • Wie loyal sind meine Kunden?
  • Wie hoch ist die Quote der Fans unter meinen Kunden?
  • Wie hoch ist die Abwanderungsrate meiner Kunden?
  • Wo empfinden meine Kunden Frust?
  • Funktioniert mein Beschwerdemanagement?
  • Wie wird meine Marke wahrgenommen?

3

Digitalisierung

Lass uns auf Deine Kunden zugehen und sie dort abholen, wo sie sind - für nachhaltig zufriedene Kunden und bessere Geschäftsergebnisse für Dich:
  • Wie spreche ich meine Kunden punktgenau an?
  • Wie erhalte ich bessere Kundenbewertungen im Internet?
  • Wie erreiche ich eine Präsenz bei meinen Kunden?
  • Wie pflege ich meine Kundenbeziehung effektiv und effizient?
  • Wie digitalisiere ich meine Kundenbeziehung, um zukunftsfähig zu bleiben?

Frische Inhalte

Lerne die Möglichkeiten und die Tragweite der Digitalen Kundenbeziehung kennen.
"Geduld ist gut für Memmen."
William Shakespeare

Wir arbeiten an unserem Podcast.

Mit einem Podcast bieten wir Dir die unglaubliche Chance, Dich unter allen Umständen weiterzuentwickeln. Podcasts sind bei Dir auf Deinem Smartphone im Fahrzeug, beim Joggen, an der Supermarktkasse und sogar beim Bügeln. Ganz gleich wo du bist, lernst Du, wie Du Deine Digitale Kundenbeziehung auf ein neues Level bringst. 

Der Podcast startet demnächst.

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