Digitale Kundenbeziehungen.
klar - eindeutig - einfach

Wir treten jeden Tag für Leistungsträger an, die ihre Digitale Kundenbeziehung einführen, analysieren und optimieren wollen, um Geschäftsergebnisse nachhaltig zu steigern.

Anna Müller

Gründerin und Kundenbeauftragte

Anna ist bei smartprocess.io die Kundenbeauftragte. Sie setzt sich für Kunden ein. Unsere Kunden und deren Kunden.

Sie ist insbesondere in der Marktforschung aktiv und legt dabei Wert auf die Kundenzufriedenheit, die Kundenloyalität und eine saubere, klare, eindeutige und methodische Vorgehensweise.

Anna hat Sozialwissenschaften an der Universität Mannheim studiert. Die Schwerpunkte legte sie auf Arbeits- und Organisationspsychologie sowie Methoden der empirischen Sozialforschung. Also genau das, was sie heute als Kundenbeauftragte bei smartprocess.io braucht. Dabei hat sie gelernt, wie wichtig der Perspektivenwechsel für das korrekte Interpretieren von Wahrnehmungen, Handlungen und Aussagen ist.

Nach dem Studium hat Anna bei einem namhaften Marktforschungsinstitut gearbeitet. Retail, Automotive, Energie und Investitionsgüter waren die Bereiche und Branchen, in denen sie Studien geleitet und durchgeführt hat. Die inhaltlichen Schwerpunkte lagen bei der Analyse der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität, der Analyse der Marken- und Imagetreiber und des Werbetrackings.

Anna leitete und koordinierte sowohl qualitative als auch quantitative Studien, die als Projekte organisiert waren. Individuelle, am Kunden ausgerichtete Analysedesigns und das Ableiten von Handlungsempfehlungen waren ihre Passion.

Ihre Tätigkeit bei smartprocess.io füllt sie vollständig aus. Bei ihren zwei Kindern und ihrem Mann findet sie Ausgleich. Joggen, Backen, Berge, Städtereisen und guter Kaffee gehören für sie dazu.

Ihre Erfahrung und Passion bringt sie nun für Dich in die Digitale Kundenbeziehung ein.

Dr. Viktor Müller

Gründer und Produktmanager

Viktor ist bei smartprocess.io der Produktmanager der Digitalen Kundenbeziehung. Für ihn verkörpert die Digitale Kundenbeziehung alles, was die Digitalisierung ändert und ändern wird.

Er ist insbesondere im datengetriebenen Online-Marketing und Service Design aktiv. Dabei legt Viktor Wert auf nachhaltige, klare, eindeutige und zielgerichtete Prozesse, Vorgehensweisen und Kommunikation.

Viktor hat Maschinenbau am Karlsruher Institut für Technologie studiert und dort promoviert. Dabei hat er gelernt,  strukturiertem und zielorientiertem Handeln Bedeutung beizumessen. Neben fachlicher Exzellenz ist die eigene Überzeugung und der Fokus auf sein Thema die Voraussetzung für Erfolg - in jeder Hinsicht.

Seit seiner Jugend ist Viktor von wertstiftender Unterstützung überzeugt. So baute er eine Online-Plattform für den Austausch von Hausarbeiten auf und stellte diese seinen Mitschülern zur Verfügung. Im Studium betrieb Viktor einen Blog über die Programmiersprache Python und das Lösen von technischen Fragestellungen.

Seit 2009 begeistert Viktor sich für die Themen Marketing, Online-Marketing, digitale Geschäftsmodelle und guten Service. Als Freiberufler unterstützte er Unternehmer und Selbstständige bei der Kundenbeziehung. Dass es die Digitale Kundenbeziehung war, das wusste er damals nicht.

Viktor ist überzeugt, die besten Ideen brauchen Muße. Diese Zeit sucht er bei seinen zwei Kindern und seiner Frau. Stand-up-Paddling, Fahrradtouren und guter Kaffee gehören für ihn dazu.

Seine Erfahrung und Leidenschaft bringt Viktor für Dich in die Digitale Kundenbeziehung ein.

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